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联想吕再峰:3C服务365bet体育在线市场中的小需求与大商机
陈东 2019-08-11

联想消费及中小企业服务总经理 吕再峰


联想消费及中小企业服务总经理 吕再峰

  导语:电脑主机运行异常,电脑屏幕突然蓝屏,开机运行缓慢,这样的事情相信谁都遇到过,但由于电脑使用者的IT知识差异,绝大部分人还是需要求助于朋友或者联系客服解决,但是在没有朋友施与援手或保修到期的情况下这样的小问题就变得棘手。有需求就有市场,不过这样的商机却被PC市场中的“庞然大物”联想捕捉到。

  在北京钓鱼台国宾馆的一个大会议室中,2014互联网产业年会,企业大佬与行业专家正在谈论着整个互联网行业的产业生态。而在门外不远的一个咖啡厅,负责联想消费及中小企业服务的吕再峰讲述着如何用O2O模式让这样零散的个人使用故障变成与企业级运维一样的市场。

  对于个人3C服务市场的现状和理解。吕再峰认为,这个市场规模是非常大的,但是最大的问题,服务本身今天最大的问题就是可不可信的问题,就是服务讲的是信赖,在百度上搜一个服务可能就是30块上个门,但是基本上不挣300块是不会出门的。但是我不会骗你,这是一个教育市场的过程,我们认为这个市场慢慢也已经到了一个市场成熟的状况了。

  在谈到目前联想3C服务的市场情况时,他表示,今年大概计划在100家左右,现在开了大概二三十家了,在苏宁的店面,我们一起能够把新购机的客户服务和以后未来客户出问题的服务我们都在做了。京东上面所有产品的服务都是联想在做的。

  不过在用户习惯方面,用户往往还是会首先联系原产品客服方来提供服务,对于如何改变用户的售后习惯,吕再峰表示,现在设备越来越便宜了,是不是原厂的那件事已经不是那么在意了,关键是方便,第一是方便,第二真的是解决问题。今天真的你如果以便捷、以解决问题为驱动,我们认为这个是市场上,用户愿意来找的。

  O2O作为目前联想3C服务的主要运营模式,对于online部分,“主要的策略是和一系列大的互联网公司有一些合作或者战略联盟,比如百度、腾讯、阿里,比如像58、地图,生活类的,像金山、搜狗等。我们能够提供的是我们在线下部分的优势是能够跟他做互补的,这是我们今年一个核心在业务上的发展策略。”吕再峰称。

  对于Offline的线下服务部分,“联想有一套非常严格的人的训练体系,我们全国大概一万人,所有人都有一个胸卡,每个人进和出都记得很清楚,每个人经过什么样的培训体系。”吕再峰表示。

  在国外的3C服务市场中,行业品牌地位已经逐渐明晰,市场也相对成熟,吕再峰对于国外市场以及未来中国市场的趋势,他表示,在美国最大的就是Geek,它是全国性的,他是Bestbuy下面的,他是Bestbuy一家独立的子公司,他做的是非常专业的品牌,中国其实早晚会有的,在美国这种成熟市场上,你脑子里第一想到的已经是谁了,无非那时候就是他的成本,你愿不愿意,你是自己搞、还是请朋友搞,还是愿意找一家公司帮你搞,中国早晚会走到这个市场上,早晚会走到这一天的。

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